1. Điều kiện đổi trả

Moodi hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:

. Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng do vận chuyển
. Sản phẩm có dấu hiệu bất thường (rò rỉ, biến dạng, có mùi lạ)
. Giao sai sản phẩm so với đơn hàng

​

2. Thời gian áp dụng

​

Khách hàng cần liên hệ trong vòng 24–48 giờ kể từ khi nhận hàng. Sau thời gian này, Moodi xin phép không hỗ trợ xử lý

​

3. Quy định đổi trả

​

Sản phẩm cần còn nguyên trạng, chưa sử dụng (trừ trường hợp lỗi từ nhà sản xuất)
Có hình ảnh/ video chứng minh tình trạng sản phẩm khi nhận
Giữ lại hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

​

4. Hình thức xử lý

​

Đổi sản phẩm mới tương đương
Hoàn tiền (trong trường hợp không còn hàng thay thế)
Thời gian xử lý: 3–5 ngày làm việc

​

5. Trường hợp không áp dụng

​

Sản phẩm đã mở nắp hoặc sử dụng (không do lỗi)
Hư hỏng do bảo quản sai cách từ phía khách hàng
Yêu cầu đổi trả ngoài thời gian quy định

6. Chi phí đổi trả

​

Moodi chịu phí nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc vận chuyển
Khách hàng chịu phí trong các trường hợp còn lại.

​

Moodi luôn mong mang đến trải nghiệm tốt nhất cho bạn.